Politique de confidentialité

2. Données que nous traitons

Nous pouvons collecter, utiliser, stocker et transférer différents types de données personnelles vous concernant. Nous avons regroupé ces données en catégories comme suit :

• Votre identité comprend des informations telles que le prénom, le nom de famille, le courriel, le numéro de téléphone.  Vos coordonnées incluent des informations telles que l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, l’adresse courriel, les numéros de téléphone et toute autre information que vous nous avez fournie aux fins de communication ou de rendez-vous avec vous.

Lors de votre inscription sur notre site afin de procéder à votre réservation et pour le paiement, nous capturons les informations suivantes : 

• Nom complet
• Courriel
• Numéro de téléphone
• Information bancaire de paiement
• À qui et de qui est le bon d’achat dans le cas de l’achat d’un bon
• Courriel ou message texte 

Nous envoyons des courriels et des messages texte pour vous concernant le jeu, tels que :

• Courriel de confirmation
• Courriel de rappel
• Courriel de remerciement après le jeu avec la photo de l’équipe
• SMS 
• Ces courriels et messages facilitent l’annulation éventuelle ou le report du jeu pour vous en cliquant sur un lien dans le courriel /message texte.

Pour l’envoi automatique de courriels, nous utilisons Mailgun, un service autogéré via Buzzshot, Mailchimp, TripAdvisor et un notre propre système d’envoi de courriels hébergé par Amazon (AWS).  Les politiques de confidentialité de ces deux fournisseurs sont disponibles sur les liens ci-dessous :

•  Mailchimp: https://mailchimp.com/legal/privacy/
•  TripAdvisor: https://tripadvisor.mediaroom.com/us-

privacy-policy

•  Amazon Web Services:

https://aws.amazon.com/compliance/data-privacy-faq/

•  Mailgun:  https://www.mailgun.com/legal/privacy-policy/

• Buzzshot: https://buzzshot.com/privacy/

Votre profil inclut des informations telles que les réservations ou les commandes que vous avez passées, vos préférences, vos commentaires et vos réponses aux sondages.

• Les données marketing comprennent vos préférences en matière de réception de communications marketing de notre part ; vos préférences en matière de communication ; vos réponses et actions liées à l’utilisation de nos services.
• Photos de caméra : Dans nos salles, nous utilisons un système de caméras de surveillance pour superviser les jeux et veiller à votre sécurité. Nous n’enregistrons ni ne stockons de vidéos, et nous ne permettons à aucun tiers d’avoir des enregistrements de nos clients.
• Photos après le jeu : Nous prenons des photos de groupe des joueurs après le jeu et vous les envoyons par courriel ou SMS.  Vous pouvez autoriser Fox in a Box Sherbrooke à publier les photos sur notre page Facebook ou Instagram.  Si vous ne consentez pas à cet usage, nous ne publierons pas de photo sur Facebook ou Instagram.
• Journaux de jeu : Nous collectons des données sur les jeux grâce à un système de contrôle connecté aux systèmes exclusifs de Fox In A Box dans les salles. Nous pouvons suivre quand vous avez commencé et terminé le jeu, quelles portes ont été ouvertes, quels jeux ont été résolus, etc. Nous associons cette base de données à notre système de réservation pour savoir s’il y a un jeu dans la salle qui n’a pas de réservation. Nous utilisons ces journaux de jeu pour superviser le nombre de jeux et établir des statistiques à leur sujet.
• Médias sociaux : Nous pouvons collecter d’autres données que vous soumettez via nos comptes de médias sociaux ainsi que d’autres moyens de communication. Par exemple, nous pouvons collecter des données personnelles lorsque vous fournissez des commentaires ou participez à des fonctionnalités interactives telles que des sondages, des concours ou des promotions.
• Infolettre : À tout moment vous pouvez vous inscrire et vous désinscrire de notre infolettre.  Votre courriel sera collecté pour faire parvenir de l’information via Buzzshot.  Bien que ce tiers n’est pas accès à vos données personnelles, ces données sont néanmoins sur sa plateforme d’hébergement.
• Nous stockons les données suivantes pour exécuter notre relation contractuelle, remplir votre réservation et préparer des statistiques et une comptabilité :
  • Prix du jeu
  • Nombre de joueurs
  • Type de paiement (carte bancaire, sur place, etc.)
  • Statut
  • L’heure à laquelle la réservation a été effectuée
  • Nous ne stockons aucune donnée financière sur notre système, nous utilisons des prestataires de services de paiement à cet égard, soit Moneris, à cet égard.  La politique de confidentialité de Moneris est disponible au lien suivant : https://www.moneris.com/fr-ca/juridiques/avis-protection-reseignements-personnels.  La sécurité des informations de paiement relève de la responsabilité du fournisseur de service de paiement Moneris, contrôlés selon les normes de conformité de l’industrie du paiement par carte. 
• Avant que vous n’entriez dans l’un de nos jeux, à des fins de marketing et pour prouver que vous avez compris les règles et les droits liés à nos services, nous vous demandons de signer une décharge sur place. Cette décharge peut contenir des questions concernant vos informations personnelles et non personnelles.

Nous recueillons les informations personnelles mentionnées ci-dessus auprès de vous lorsque vous remplissez le formulaire ou saisissez vos données personnelles sur notre site web ou dans nos locaux afin de remplir nos obligations contractuelles envers vous et de vous offrir la meilleure expérience de jeu possible. Nous disposons également d’un système de réservation propre dans lequel les informations personnelles mentionnées ci-dessus peuvent être stockées afin de nous préparer à votre réservation. Ce système de réservation est sécurisé et ne sera pas divulgué à des tiers, sauf à nos affiliés ou en cas d’instruction de la part d’une juridiction publique en vertu d’une loi obligatoire.

3. Informations personnelles sensibles

Les informations personnelles spéciales concernent vos origines raciales ou ethniques, vos croyances religieuses ou philosophiques, votre vie sexuelle, votre orientation sexuelle, vos opinions politiques, votre appartenance syndicale, des informations sur votre santé et des données génétiques et biométriques. Elles incluent également des informations sur les condamnations pénales et les infractions.

Nous ne collectons aucune information personnelle spéciale vous concernant.

4. Si vous ne fournissez pas les informations personnelles dont nous avons besoin

Lorsque nous devons collecter des données personnelles en vertu de la loi ou aux termes d’un contrat que nous avons avec vous et que vous ne fournissez pas ces données lorsque cela est demandé, il se peut que nous ne puissions pas exécuter ce contrat. Dans ce cas, nous pourrions être amenés à cesser de vous fournir un service. Si tel est le cas, nous vous en informerons à ce moment-là.

5. Les bases sur lesquelles nous traitons vos informations

La loi nous oblige à déterminer en vertu de quelle base nous traitons différentes catégories de vos informations personnelles, et à vous notifier la base pour chaque catégorie.

Si une base sur laquelle nous traitons vos informations personnelles n’est plus pertinente, nous cesserons de traiter vos informations personnelles dès que raisonnablement possible.

Si la base change et que la loi nous y oblige, nous vous notifierons du changement ainsi que de toute nouvelle base en vertu de laquelle nous avons déterminé que nous pouvons continuer à traiter vos informations.

6. Informations que nous traitons en raison de notre obligation contractuelle envers vous

Lorsque vous effectuez une inscription/réservation sur notre site web pour un jeu, achetez un service de notre part, ou acceptez autrement nos termes et conditions, un contrat est conclu entre vous et nous.

Afin d’exécuter nos obligations en vertu de ce contrat, nous devons traiter les informations que vous nous fournissez. Certaines de ces informations peuvent être des informations personnelles.

Nous pouvons l’utiliser notamment pour :

• vérifier votre identité à des fins de sécurité
• vous vendre des produits
• vous fournir nos services
• vous fournir des suggestions et des conseils sur les jeux, les services et comment tirer le meilleur parti de notre site web

Nous traitons ces informations sur la base qu’il existe un contrat entre nous, ou que vous avez demandé que nous utilisions les informations avant de conclure un contrat légal.

Nous continuerons à traiter ces informations jusqu’à ce que le contrat entre nous prenne fin ou soit résilié par l’une ou l’autre partie en vertu des termes du contrat.

1. Informations que nous traitons avec votre consentement

Par le biais de certaines actions lorsque nous n’avons pas de relation contractuelle entre nous, comme lorsque vous parcourez notre site web ou nous demandez plus d’informations sur notre entreprise, y compris les jeux ou nos services, vous nous donnez votre consentement pour traiter des informations qui peuvent être des informations personnelles.

Dans la mesure du possible, nous cherchons à obtenir votre consentement explicite pour traiter ces informations, par exemple en vous demandant d’accepter notre utilisation de cookies lors de votre première utilisation du site web.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous instruisant à l’adresse franchise@foxinabox.re. Cependant, si vous le faites, vous pourriez ne pas être en mesure d’utiliser davantage notre site web ou nos services.

2. Informations que nous traitons à des fins d’intérêts légitimes

Nous pouvons traiter des informations sur la base d’un intérêt légitime, soit de votre part, soit de notre part, pour le faire.

Lorsque nous traitons vos informations sur cette base, nous le faisons après avoir soigneusement pris en compte :

• si le même objectif pourrait être atteint par d’autres moyens
• si le traitement (ou le non-traitement) pourrait vous causer préjudice
• si vous vous attendriez à ce que nous traitions vos données, et si vous considéreriez raisonnable de le faire dans l’ensemble

Par exemple, nous pouvons traiter vos données sur cette base à des fins de :

• tenue de registres pour l’administration adéquate et nécessaire de notre organisation
• répondre à des communications non sollicitées de votre part auxquelles nous pensons que vous attendriez une réponse
• protéger et faire valoir les droits légaux de toute partie, y compris nos filiales
• souscrire une assurance ou obtenir des conseils professionnels nécessaires pour gérer les risques organisationnels ou commerciaux
• protéger vos intérêts lorsque nous estimons avoir un devoir de le faire

3. Informations que nous traitons en raison d’une obligation légale

Parfois, nous devons traiter vos informations personnelles afin de respecter une obligation légale.

Par exemple, il se peut que nous soyons tenus de fournir des informations personnelles aux autorités légales si elles en font la demande ou si elles ont l’autorisation appropriée, telle qu’un mandat de perquisition ou une ordonnance de tribunal. Dans ce cas, nous vous informons – si cela est permis – de ce transfert d’informations personnelles.

Cela peut inclure vos informations personnelles.

4. Plaintes concernant le contenu de notre site web

Si vous vous plaignez de l’un des contenus de notre site web, nous enquêterons sur votre plainte.

Si nous estimons que cela est justifié ou si nous croyons que la loi nous oblige à le faire, nous supprimerons ou suspendrons le contenu pendant que nous enquêtons.

Si nous pensons que votre plainte est vexatoire ou sans base légale, nous ne correspondrons pas avec vous à ce sujet.

5. Nous contacter

Lorsque vous nous contactez, que ce soit par téléphone, par le biais de notre site web ou par courriel, nous recueillons les données que vous nous avez fournies pour vous répondre avec les informations dont vous avez besoin.

Après avoir traité votre demande d’informations, nous ne conservons généralement aucune information personnellement identifiable associée à votre message, comme votre nom ou votre adresse courriel.

6. Plainte

Lorsque nous recevons une plainte, nous enregistrons toutes les informations que vous nous avez fournies.

Nous utilisons ces informations pour résoudre votre plainte.

Nous pouvons également compiler des statistiques montrant les informations obtenues de cette source pour évaluer le niveau de service que nous fournissons, mais pas de manière à pouvoir raisonnablement vous identifier, vous ou toute autre personne.

7. Utilisation des informations que nous collectons via des systèmes automatisés lorsque vous visitez notre site web

1. Cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur le disque dur de votre ordinateur par votre navigateur web lorsque vous visitez n’importe quel site web. Ils permettent de stocker les informations recueillies sur une page web jusqu’à ce qu’elles soient nécessaires pour une utilisation ultérieure sur une autre page, ce qui permet à un site web de vous offrir une expérience personnalisée et au propriétaire du site web d’obtenir des statistiques sur la manière dont vous utilisez le site afin de l’améliorer.

Certains cookies peuvent durer pendant une période définie, telle qu’une journée ou jusqu’à ce que vous fermiez votre navigateur. 

Votre navigateur web devrait vous permettre de supprimer les cookies à votre choix. Il devrait également vous permettre de les empêcher ou de limiter leur utilisation.

Notre site web utilise des cookies. Ils sont placés par des logiciels qui fonctionnent sur nos serveurs, ainsi que par des logiciels exploités par des tiers dont nous utilisons les services.

Lorsque vous visitez notre site web pour la première fois, nous vous demandons si vous souhaitez que nous utilisions des cookies. Si vous choisissez de ne pas les accepter, nous ne les utiliserons pas lors de votre visite, sauf pour enregistrer que vous n’avez pas consenti à leur utilisation à d’autres fins.

Si vous choisissez de ne pas utiliser de cookies ou si vous empêchez leur utilisation via les paramètres de votre navigateur, vous ne pourrez pas utiliser toutes les fonctionnalités de notre site web.

Nous utilisons les cookies de la manière suivante :

• pour suivre comment vous utilisez notre site web
• pour enregistrer si vous avez vu des messages spécifiques que nous affichons sur notre site web
• pour enregistrer vos réponses à d’éventuels sondages et questionnaires sur notre site pendant que vous les complétez
• comprendre et enregistrer les préférences de l’utilisateur pour les visites futures
• suivre les publicités
• compiler des données agrégées sur le trafic du site et les interactions sur le site pour offrir de meilleures expériences et outils sur le site à l’avenir. Nous utilisons également les services tiers de confiance de Google Analytics suivant cette information.  La politique de vie privée de Google Analytics est disponible au lien suivant : https://policies.google.com/technologies/partner-sites

2. Identifiants personnels issus de votre activité de navigation

Les demandes de votre navigateur web à nos serveurs pour des pages web et d’autres contenus sur notre site web sont enregistrées.

Nous enregistrons des informations telles que votre emplacement géographique, votre fournisseur de services Internet et votre adresse IP. Nous enregistrons également des informations sur le logiciel que vous utilisez pour naviguer sur notre site web, telles que le type d’ordinateur ou d’appareil et la résolution de l’écran.

Nous utilisons ces informations de manière agrégée pour évaluer la popularité des pages web sur notre site et notre performance dans la fourniture de contenu.

Si ces informations sont combinées avec d’autres informations que nous connaissons à partir de visites précédentes, les données pourraient éventuellement être utilisées pour vous identifier personnellement, même si vous n’êtes pas connecté à notre site web.

3. Notre utilisation du remarketing

Le remarketing consiste à placer un cookie sur votre ordinateur lorsque vous naviguez sur notre site web, afin de vous présenter une publicité pour nos produits ou services lorsque vous visitez un autre site web.

Nous pouvons utiliser un tiers pour nous fournir des services de remarketing de temps en temps. Si tel est le cas, et si vous avez consenti à l’utilisation de cookies, vous pourriez voir des publicités pour nos produits et services sur d’autres sites web.

8. Divulgation et partage de vos informations

1. Informations que nous obtenons auprès de tiers

Bien que nous ne divulguions pas vos informations personnelles à des tiers (sauf aux sociétés affiliées comme indiqué dans cet avis), nous recevons parfois des données indirectement dérivées de vos informations personnelles de la part de tiers dont nous utilisons les services. Aucune de ces informations ne devrait pouvoir vous identifier personnellement.

2. Les données sont traitées en dehors du Québec

Fox in a Box AB étant une franchise opérant dans le monde entier, de nombreux services sont hébergés et traités hors Québec. Par conséquent, toutes les données personnelles que nous collectons conformément à cette politique de confidentialité est traité à l’extérieur du Québec et du Canada, conformément au RGPD.

Nous utilisons les mesures de protection suivantes concernant les données transférées en dehors du Québec:

• le prestataire fait partie du même groupe d’entreprises que notre entreprise ou notre organisation et respecte les mêmes règles d’entreprise contraignantes en matière de traitement des données.
• Les clauses de protection des données dans nos contrats avec les sous-traitants en matière de données incluent des clauses de transfert rédigées par une autorité de contrôle dans l’Union européenne en respect des requis de la loi 25.

3. Autres divulgations

Nous ne vendons, n’échangeons ni ne transférons autrement à des tiers vos informations personnelles, sauf si nous obtenons votre consentement préalable. Cela n’inclut pas les transferts d’informations à nos affiliés, nos partenaires d’hébergement de site web et d’autres parties qui nous aident à exploiter notre site web, à mener nos activités ou à vous fournir des services, tant que ces parties acceptent de garder ces informations confidentielles. Nous pouvons également divulguer vos informations lorsque nous estimons qu’une telle divulgation est requise pour se conformer à la loi, faire respecter nos politiques de site ou protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité. Cependant, des informations non personnelles peuvent être fournies à d’autres parties à des fins de marketing, de publicité ou d’autres utilisations à tout moment.

4. Contrôle de vos propres informations

• Nous informer des changements

Il est important que les données personnelles que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour pour continuer à recevoir les services de notre entreprise. Veuillez nous informer en cas de changement de vos données personnelles affectant les transactions envers Fox in a Box Sherbrooke.

• Accès à vos informations personnelles, portabilité

À tout moment, vous pouvez consulter ou mettre à jour les informations personnelles identifiables que nous détenons à votre sujet en nous contactant. Vous avez également le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet en nous contactant.

Pour obtenir une copie des informations qui ne sont pas fournies sur notre site Web, vous devriez nous contacter pour faire cette demande et nous répondrons dans un délai de 48h ouvrables.

• Retrait du consentement et suppression de vos informations

Si vous souhaitez retirer votre consentement et que nous supprimions les informations personnelles identifiables de notre site Web, vous devriez nous contacter pour faire votre demande.

Cela pourrait limiter le service que nous pouvons vous fournir.

• Rectification

Vous avez le droit de faire rectifier toute donnée personnelle inexacte vous concernant et, compte tenu des finalités du traitement, de faire compléter toute donnée personnelle incomplète vous concernant.

• Restriction, opposition

Dans certaines circonstances, vous avez le droit de limiter le traitement de vos données personnelles ou de vous opposer à notre traitement de vos données personnelles. Ces circonstances sont détaillées dans la loi 25 aux articles 37 à 41.  Pour les clients européens, ces circonstances sont disponibles aux sections 18 et 21 du RGPD.

• Vérification de vos informations

Lorsque nous recevons une demande d’accès, de modification ou de suppression d’informations personnelles identifiables, nous prenons d’abord des mesures raisonnables pour vérifier votre identité avant de vous accorder l’accès ou de prendre toute autre mesure. Cela est important pour protéger vos informations.

• Déposer une plainte auprès de la commission d’accès à l’information du Québec

Si vous estimez que notre traitement de vos informations personnelles enfreint les lois sur la protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle chargée de la protection des données. Vous pouvez soumettre une plainte à la Commission d’Accès à l’information du Québec.

Pour les clients européens, vous pouvez le faire dans votre pays, état de résidence, votre lieu de travail ou au lieu présumé de l’infraction.

5. Utilisation du site par les enfants

Si vous avez moins de 18 ans, vous pouvez utiliser notre site Web et participer à nos jeux uniquement avec le consentement d’un parent ou d’un tuteur.

Nous collectons des données sur tous les utilisateurs et visiteurs de ces zones, quel que soit leur âge, et nous prévoyons que certains de ces utilisateurs et visiteurs seront des enfants.

Ces utilisateurs et visiteurs enfants visiteront inévitablement d’autres parties du site et seront exposés à tout marketing sur place qu’ils trouveront, où qu’ils visitent.

9. Comment vous pouvez déposer une plainte

Si vous n’êtes pas satisfait de notre politique de confidentialité ou si vous avez une plainte, vous devriez nous le faire savoir.

Si vous êtes mécontent de la manière dont nous traitons vos informations personnelles, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle. Cependant, nous apprécierions l’occasion de discuter de vos préoccupations avant que vous ne vous adressiez à l’autorité de contrôle.

10. Période de rétention des informations personnelles

Sauf mention contraire dans le présent avis de confidentialité, nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à nos besoins :

• pour vous fournir les services que vous avez demandés ;
• pour respecter la loi 25 et les autres lois, y compris la période exigée par nos autorités fiscales ;
• pour soutenir une réclamation ou une défense en justice.

11. Conformité à la loi

Notre politique de confidentialité a été élaborée pour se conformer à la loi 25 du Québec où nous exerçons notre activité principale, ainsi qu’au RGPD. Si vous estimez qu’elle ne satisfait pas à la loi de votre juridiction, nous aimerions en être informés.  Cependant, en fin de compte, c’est à vous de décider si vous souhaitez utiliser notre site Web.

12. Révision de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps en temps selon les besoins. Les termes qui s’appliquent à vous sont ceux publiés ici sur notre site Web le jour où vous utilisez notre site. Nous vous conseillons d’en imprimer une copie pour vos dossiers.

Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter.

13. Nous contacter

Nous encourageons les personnes couvertes par cette politique à soulever toute préoccupation concernant le traitement de leurs informations personnelles en nous contactant à :

Fox in a Box AB

Framnäsbacken 7, 17166 Solna, Sweden

Courriel: info@foxinabox.re

Téléphone: +381642051888

Dernière mise à jour le 8 octobre 2023